Azercell abunəçiləri arasında 2016-cı ildə müştəri məmnuniyyəti üzrə artım
Tarix: 13-01-2017, 16:40 | Çap et
Hər zaman müştəri xidmətlərinin keyfiyyətinə fikir verən Azercell abunəçilərinin müştəri məmnunluğu 2016-cı ildə artıb. Azercell abunəçiləri arasında müştəri xidməti nümayəndələrinin fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi məqsədilə keçirilən sorğunun nəticələrinə əsasən, Azercellin Müştəri Xidmətlərinin işi yüksək qiymətləndirilib. Belə ki, müştəri xidmətlərinin işindən razılıq səviyyəsi 2015-ci ildə qeydə alınan 79%-dən, 2016-cı ildə 83%-ə qədər yüksəlib.
Yüksək nəticə özünü Abunəçi Loyalligi İndeksi NPS (Net Promoter Score) üzrə də göstərib, belə ki, Azercell 2016-ci ildə yerli mobil rabitə bazarında NPS göstəricisi üzrə liderliyini goruyub. Xatırladaq ki, 2014-cü ildə Azercell Azərbaycanda NPS Abunəçi Loyallığı İndeksini ölçməyə başlayan ilk şirkət olub. Bu indeks istehlakçının məhsul və ya şirkətə bağlılığını (xidmətlərini tövsiyə etmək hazırlığını) müəyyən edir. Bu unikal qiymətləndirməni tətbiqi etməklə,Azercell ölkədə hər zaman uğurlu təcrübənin bariz nümunəsi hesab olunan özünün müştəri xidmətləri sahəsində liderliyini bir daha təsdiq edib. İstifadəçilərin bağlılığının qiymətləndirilməsi üzrə bu yenilikçi modelin tətbiqi Azercell-ə öz müştərilərinin ehtiyacını daha dərindən anlamağa və gələcək fəaliyyətini onların istəklərinə uyğun istiqamətləndirməyə imkan verir. 2016-cı ildə Azercell eyni zamanda müştəri məmnunluğunu qorumaq və artırmaq üçün texniki bazasını təkmilləşdirib və şirkət əməkdaşlarının təlimləndirilməsi yönündə bir çox işlər həyata keçirib.
Məlumat üçün bildirək ki, Azercell Müştəri Xidmətləri sahəsində innovativ yenilikləri ilə hər zaman seçilib. Şirkət 1998-ci ildə ölkədə ilk dəfə olaraq 24/7 rejimində fəaliyyət göstərən Telefon Mərkəzi, 2009-cu ildə isə Gəncədə ilk Regional Telefon Mərkəzini yaradıb. Öz müştərilərinə yalnız üz-üzə deyil, həm də virtual, "online" şəkildə xidmət göstərən Azercell bu xidmətin keyfiyyətini yüksəldir. Bundan əlavə Xidmət Mərkəzlərinə müxtəlif səbəblərdən gələ bilməyən abunəçilərin yanına Azercell özü gələrək onlara xidmət göstərir. Azercell-in Mobil Müştəri Xidmətləri Azərbaycanın rayon və şəhərlərinə səfər edərək vətəndaşların istək və gözləntilərini rahat və operativ şəkildə həyata keçirir. Səfərlər zamanı abunəçilərə Müştəri Xidmətləri və AzEx ofislərində Azercell tərəfindən təqdim olunan bütün xidmətlər göstərilir. Azercell öz abunəçilərinə ən böyük müştəri xidmətləri şəbəkəsi olan 63 Ön Masa və Azercell Ekspres ofisləri və ən geniş satış şəbəkəsi olan 393 rəsmi satış məntəqəsi vasitəsilə xidmət edir. Bu məntəqələr Azercell abunəçilərinə daim yüksək keyfiyyətli xidmət göstərmək üçün bütün ölkə boyu fəaliyyətdədir.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • Tələbələrimizi gərəksiz zərbələrdən qurtarın!... - Prezidentə MÜRACİƏT OLUNDU
Bu gün, 10:15 |
|
|
|
| • “Sumqayıt Texnologiyalar Parkı”nın idarəetmə orqanlarında dəyişikliklər olub - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 10:11 |
|
|
|
| • Paşinyana qarşı Zəngəzur iddiası - Bakıya verdiyi vədi pozub?
Bu gün, 10:09 |
|
|
|
| • Rubio və Fransa XİN başçısı Azərbaycanla Ermənistan arasında sülh sazişini müzakirə edib
Bu gün, 10:06 |
|
|
|
| • Günahı İranda görə Pezeşkian... - TAM HAQLIDIR...
Bu gün, 10:00 |
|
|
|
| • Qərib Baxşəliyevin ailəsində daha bir ağır itki - FOTO
Bu gün, 09:58 |
|
|
|
| • Dil-ədəbiyyat müəlliməsi HƏKİM XALATINDA - DƏLİXANADIR, VALLAH...
Bu gün, 09:51 |
|
|
|
| • “Kinostudiya bərpa olunmalıdır” - ÇAĞIRIŞ
Bu gün, 09:39 |
|
|
|
| • “Naxçıvan Yol Təchizat” 23 ədəd yük avtomobili alır – 7 milyon manata yaxın vəsait xərclənəcək
Bu gün, 09:36 |
|
|
|
| • Nahid Bağırov sahibi həbs olunmuş şirkətə PUL QAZANDIRIR - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 09:23 |
|
|
|
| • Günün fotosu: Etirazın beləsi... - DƏRS OLMALIDIR!
Bu gün, 09:17 |
|
|
|
| • Bakı və Ankaranın dostuna pis xəbər – Yeni müharibə həyəcanı yaşanır
Bu gün, 09:12 |
|
|
|
| • "Az-çox qazandığınız etimadı alt-üst etdiniz" - ETİRAZ VAR...
Bu gün, 09:10 |
|
|
|
| • ABŞ konqresmeni: -Tezliklə Azərbaycan və Ermənistan...
Bu gün, 09:05 |
|
|
|
| • Bu il sülh ÇƏTİN GÖRÜNÜR... - AMMA...
Bu gün, 09:03 |
|
|
|
| • “Baku Distribution”un təsisçisi şirkətdən çıxıb - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 08:58 |
|
|
|
| • Bayden dövründə imzalanmış xartiya işə düşür: bu ay ABŞ-Ermənistan hərbi təlimləri keçiriləcək - NƏ BAŞ VERİR?
Bu gün, 08:57 |
|
|
|
| • Ermənistan İrana möhtac deyil, İran Ermənistana möhtacdır - HƏQİQƏTƏN DƏ...
Bu gün, 08:55 |
|
|
|
| • Azərbaycanda 21 illik xarici şirkət - LƏĞV OLUNUR
Bu gün, 08:54 |
|
|
|
| • Kremlin şantajları nə qədər davam edəcək? - Görünəni odur ki...
Bu gün, 08:46 |
|
|
|
| • Bu gün Azərbaycan Hərbi Donanması Günüdür
Bu gün, 08:43 |
|
|
|
| • Deputatdan Prezidentə şikayət olundu - NARAZILIQ VAR...
Bu gün, 07:37 |
|
|
|
| • Turizmin anasını özümüz AĞLADIRIQ - MÖHTƏKİR TƏFƏKKÜRÜ
Bu gün, 07:32 |
|
|
|
| • Ruslar Qarabağda: Bunu görmüşük axı... - Onlara sülhməramlı deyənin...
Bu gün, 07:27 |
|
|
|
| • "Hələ də başa düşə bilmirəm ki, 2025-ci ildə bu kolleclər nəyə xidmət edir?" - ETİRAZ VAR!
Bu gün, 07:23 |
|
|
|
| • SÜLH MÜQAVİLƏSİ bu həftə imzalanır? - GƏLİŞMƏ
Bu gün, 07:20 |
|
|
|
| • Azərbaycan təhsilində BARMAQ HESABI... - MALƏSƏF...
Bu gün, 07:15 |
|
|
|
| • Ağ Ev Güney Qafqazda nələri planlayır? - AKTUAL
Bu gün, 07:13 |
|
|
|
| • Ruslar bu istiqamətdə döyüşə girmək istəmirlər - Bakulin
Bu gün, 07:09 |
|
|
|
| • "Bu, Amerikanın qlobal gücünü göstərir" - ŞƏRH
Bu gün, 07:07 |
|
|
|
| • Texniki Universitetdə TƏBİİ OYUNBAZLIQ... - İTTİHAM VAR...
Bu gün, 07:04 |
|
|
|
| • Saleh Məmmədov varsa: BİZƏ DÜŞMƏN LAZIM DEYİL... - BU DA FAKT...
Bu gün, 06:46 |
|
|
|
| • Naxçıvandan gedənlərə RUS ZÜLMÜ - BU NƏDİ BELƏ?
Bu gün, 06:38 |
|
|
|
| • "Əgər qadın yalnızlıq çəkərsə..." - FOTO
Bu gün, 06:22 |
|
|
|
| • Rusiyanın Cənubi Qafqaza “hücum”u başlayır – Təcili hərəkətə keçilməlidir
Bu gün, 06:20 |
|
|
|
| • Nazir prorektoru işdən çıxardı, Rza Məmmədovu təyin etdi - ƏMR
Bu gün, 00:16 |
|
|
|
| • İran öz agentlərini Azərbaycan həbsxanalarına doldurur: gizli və təhlükəki plan - NƏ ETMƏLİ?
Bu gün, 00:14 |
|
|
|
| • Mixail Qusman yeni vəzifəyə təyin olunub? - Özü açıqladı
Dünən, 20:40 |
|
|
|
| • Rusiya məhkəməsi Uraldakı Azərbaycan diasporunun rəhbərini qiyabi həbs edib
Dünən, 20:38 |
|
|
|
| • Bakı sayı 13-ə yüksəltdi, Moskva oxları çevirdi – “Hücum” üçün yeni bəhanə
Dünən, 19:15 |
|
|
|
| • Departament rəisləri işdən çıxarılıb? - "Bakı Metropoliteni"
Dünən, 19:12 |
|
|
|
| • “Müəllimlərə təzyiqlər nəticəni mənfi istiqamətə aparır” - ÇÜNKİ...
Dünən, 18:05 |
|
|
|
| • “10 noyabr sənədi Ermənistan üçün həyat ipi idi”
Dünən, 18:02 |
|
|
|
| • Dövlət qurumu Rusiya istehsalçısından 1,6 milyon manata nə aldı? - TENDER NƏTİCƏSİ
Dünən, 17:54 |
|
|
|
| • “Rusiya Moskvanın da, Gəncənin də tarixinə baxsın” - Lenin dövlət yaratmamışdı, işğal etmişdi!
Dünən, 17:45 |
|
|
|
| • Müəllimlik ixtisasını seçən oğlanlara 200 manat təqaüd – Bu addım problemi aradan QALDIRACAQ?
Dünən, 17:40 |
|
|
|
| • “Sülhməramlı” adı altında Ermənistanı sığortalayırlar: - Regionda gərginlik artacaq
Dünən, 17:38 |
|
|
|
| • Tramp-Putin görüşü Pekində reallaşa bilər - “Podmoskovie seqodnya”
Dünən, 17:36 |
|
|
|
| • Əliyev və Paşinyan Ağ Evdə görüşəcək? – İrəvandan cavab
Dünən, 17:33 |
|
|
|
| • Şahid: Mənə dedi ki, burdan sonra başqa yerləri də partladacaq - Sinaqoqda terrora hazırlaşanın məhkəməsi
Dünən, 17:31 |
|
|
|
|
