Ölkədə ilk dəfə - Azercell şirkəti Abunəçi Loyallığı İndeksini təyin edir
Tarix: 3-06-2014, 16:28 | Çap et
Göstərilən xidmət növündən asılı olmayaraq istifadəçilərin bu xidmətlərdən məmnun qalması və şirkətin məhsullarına qarşı loyallığı istehlakçılarla münasibətlərin daha dayanıqlı modelinin qurulmasında müstəsna əhəmiyyət daşıyır. Məhz bu səbəbdən Azərbaycanın mobil telekommunikasiya bazarının lider şirkəti Azercell yarandığı gündən etibarən müştəri xidmətləri üzrə ölkədə innovativ metodları həyata keçirməkdə davam edir. Şirkət öz istifadəçilərinin müxtəlif tələbatlarını daha dərindən öyrənmək məqsədilə abunəçilərə göstərilən xidmətlərin ölçülməsi istiqamətində geniş sayda metodikalar işləyib hazırlamışdır. Bu sahədə dövlət qurumları və özəl şirkətlərlə uzun illər paylaşdığı qabaqcıl təcrübə ilə bərabər, Azercell müştəti məmnunluğu üzrə ölkədə daha əvvəl tətbiq olunmayan yeni üsullar üzərində də çalışır. Beləcə, artıq iki ay bundan əvvəl Azercell dünyada NPS (Net Promoter Score) - Abunəçi Loyallığı İndeksi kimi tanınan göstəricini təyin etməyə imkan verən innovativ sistemi Azərbaycanda ilk dəfə tətbiq etməyə başlamışdır. Bu indeks istehlakçının məhsul və ya şirkətə bağlılığını (xidmətlərini tövsiyə etmək hazırlığını) məyyən edir. İstehlakçılara belə bir suala cavab vermək təklif olunur: "Şirkət/məhsul/brendi öz dost/tanış/həmkarlarınıza tövsiyə edərdinizmi?". Abunəçinin Azercell Telefon Mərkəzi və yaxud Müştəri Xidmətləri, eləcə də, Ekspres ofisləri də daxil olmaqla şirkətlə bilavasitə təmasından sonra ona sorğuda iştirak etmək dəvəti ilə SMS göndərilir. Abunəçi razı olduğu təqdirdə, ona 3-dən 5-ə qədər sual göndərilir. Bu halda, yalnız ilk sual NPS göstəricisini qiymətləndirir, digər suallar isə müştəri xidmətlərində çalışan əməkdaşlar tərəfindən göstərilən xidmətlərin keyfiyyəti ilə bağlıdır ki, bu suallar da problemlərin həlli üçün sərf olunan vaxtı və xidmətin göstərilmə prosesini qiymətləndirməyə imkan verir. Qeyd edək ki, SMS cavablandırmada iştirak abunəçilər üçün pulsuzdur. Beləliklə, bu sorğu Azercell-ə yalnız NPS göstəricisini deyil, eyni zamanda istehlakçılarla münasibətlərin digər vacib aspektlərini də qiymətləndirməyə imkan yaradır. Sorğunun son SMS-ni alan abunəçi şirkətə şərh formasında öz müraciəti və ya təklifini göndərmək üçün unikal imkana malik olur ki, bu da mobil operatora istifadəçilərin istəkləri üzrə məlumat bazasının toplanmasına, sonrakı təhlil və təkliflərinin tətbiqinə şərait yaradır.Müştərilər tərəfindən bu cür təklif və müraciətlərin nəticəsində Azercell şirkəti öz mövcud xidmətlərini daha da təkmilləşdirmişdir ki, bu da bilavasitə müştəri məmnunluğu səviyyəsinə və abunə xidmətinə müraciətlərin sayına müsbət təsir göstərmişdir. Şirkətdə bu yenilik şirkətin özünün və ümumən bazarın gələcək inkişafını təyin etməyə şərait yaradan abunəçi ilə mobil operator arasında dialoqun daha da möhkəmləndirliməsi imkanı kimi dəyərləndirilir. Hal-hazırda sorğunun ilkin qiymətləndirimləsinə əsasən müştəri xidmətlərindən məmnunluq səviyyəsi 79% təşkil edir ki, bu da NPS sistemi üzrə çox yüksək göstəricidir. Bu unikal imkanın tətbiqinə start verməklə Azercell ölkədə hər zaman uğurlu təcrübənin bariz nümunəsi hesab olunan özünün müştəri xidmətləri sahəsində liderliyini bir daha təsdiq etmişdir. İstifadəçilərin bağlılığının qiymətləndirilməsi üzrə bu yenilikçi modelin tətbiqi Azercell-ə öz müştərilərinin ehtiyacını daha dərindən anlamağa və gələcək fəaliyyətini onların istəklərinə uyğun istiqamətləndirməyə imkan verəcək.
Azercell səmimiyyətlə bütün abunəçilərini bu əhəmiyyətli prosesdə iştirak etməyə dəvət edir.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • “Elman Nəsirovun qızına ev verirəm, 5 il sonra qaytarar” - Şərurlu İsfəndiyar
Dünən, 23:47 |
|
|
|
| • “Atamın istəyini reallaşdırmadıq, bu fikir bizi yandırıb-yaxdı”
Dünən, 23:43 |
|
|
|
| • Ramiz Mehdiyevin QULDAR TƏFƏKKÜRÜ... - Bizi Allah saxlayıb...
Dünən, 23:41 |
|
|
|
| • Ramiz Mehdiyevin “Dövlət Şurası”nda müxalifət liderləri də var - İLGİNC
Dünən, 21:18 |
|
|
|
| • NAR-da mühüm dəyişiklik - BUNDAN SONRA...
Dünən, 21:09 |
|
|
|
| • Qafqazın geopolitik taleyi “logistika savaşı”ndan asılıdır - Məhz Zəngəzur dəhlizi regional lideri müəyyən edəcək
Dünən, 18:15 |
|
|
|
| • Ermənistan "3+3"ün növbəti iclası ilə bağlı Azərbaycanla müzakirə aparır
Dünən, 18:12 |
|
|
|
| • Ramiz Mehdiyev ÖLKƏNİ BELƏ İDARƏ EDƏCƏKDİ... - XƏYANƏTİN DETALLARI...
Dünən, 17:33 |
|
|
|
| • Ermənistan-Türkiyə dialoqu yaxın vaxtlarda nəzərəçarpacaq nəticələr verməlidir - Mirzoyan
Dünən, 17:27 |
|
|
|
| • "Sayğac dəyişdiriləndə abonentə məlumat verilməlidir..." - Amma gör, AZƏRİQAZ NƏ EDİR...
Dünən, 17:00 |
|
|
|
| • AQTA yaxasını KƏNARA ÇƏKƏ BİLMƏZ... - ƏSLİNDƏ...
Dünən, 16:49 |
|
|
|
| • Azərbaycanın Təbrizdəki baş konsulu vəzifəsinə yeni təyinat olub - SƏRƏNCAM
Dünən, 16:39 |
|
|
|
| • Sabah "fövqəlnazir"in ailə şirkətinin məhkəməsidir -15 il əvvəl mülkü alıblar, pulunu vermirlər
Dünən, 16:36 |
|
|
|
| • Hesablama Palatası "Azəristiliktəchizat"da nöqsanlar aşkarlayıb - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 16:34 |
|
|
|
| • Azərbaycan İordaniyaya yeni səfir təyin edib
Dünən, 16:32 |
|
|
|
| • Eldar Səlimov İraqa səfir təyin edilib
Dünən, 16:31 |
|
|
|
| • Azərbaycan Yaponiyaya yeni səfir təyin edib
Dünən, 16:30 |
|
|
|
| • Meksikaya yeni səfir təyin edilib - SƏRƏNCAM
Dünən, 16:29 |
|
|
|
| • Azərbaycanın Yaponiyaya yeni səfiri təyin edilib
Dünən, 16:28 |
|
|
|
| • Azərbaycanın Meksikadakı səfiri GERİ ÇAĞRILDI
Dünən, 16:26 |
|
|
|
| • Azərbaycanın Yaponiyadakı səfiri geri çağırılıb - SƏRƏNCAM
Dünən, 16:25 |
|
|
|
| • Ramiz Mehdiyevin Rusiyaya yazdığı məktub üzə çıxıb - FOTOFAKT
Dünən, 16:23 |
|
|
|
| • Azərbaycanda sobalar, plitələr və aspiratorlar üçün məcburi standartlar hazırlanır
Dünən, 16:15 |
|
|
|
| • 3 gün əvvəl işdən çıxarılan generalın Saleh Səmədovla əlaqəsi üzə çıxdı - FOTO
Dünən, 16:14 |
|
|
|
| • Elçin Babayevin ŞÜBHƏLİ TENDERLƏRİ... - BU NƏDİ BELƏ?
Dünən, 16:09 |
|
|
|
| • DOST Agentliyi 3 illik auditor seçir
Dünən, 16:03 |
|
|
|
| • Azərbaycan nümayəndə heyəti Avronest PA-nın İrəvandakı plenar sessiyasında iştirak etməyəcək
Dünən, 13:40 |
|
|
|
| • “Qaçqınkom”un sektor müdiri vəfat edib
Dünən, 13:37 |
|
|
|
| • Zabil Qəhrəmanov təcridxanaya köçürüldü - AÇIQLAMA
Dünən, 13:09 |
|
|
|
| • Audiovizual Şura MTV-nin cərimələnməsi üçün məhkəməyə müraciət edib
Dünən, 13:03 |
|
|
|
| • Buralar Mehdiyevin nəzarətindədir... - İDDİA
Dünən, 13:01 |
|
|
|
| • Azərbaycan Rusiyadan qoyun ətinin alışını kəskin artırıb
Dünən, 12:47 |
|
|
|
| • Hava dəyişkən buludlu olacaq - belə deyirlər...
Dünən, 12:42 |
|
|
|
| • Valeh Mirzaliyev yetərsay düzəldib satınalma keçirir, Emin Əmrullayev isə… - BU NƏDİ BELƏ?..
Dünən, 12:40 |
|
|
|
| • Ermənistanın Müstəqillik Bəyannaməsinə dəyişiklik olacaqmı? - AÇIQLAMA
Dünən, 12:34 |
|
|
|
| • 10 nəfərin ölümü ilə nəticələnən partlayışla bağlı məhkəmədə - Övladları üzərindən alver aparanlar var
Dünən, 12:32 |
|
|
|
| • “Yelo Bank” “MTN işi” üzrə zərərçəkənlərin yarım milyondan çox vəsaitini qaytarmır – QALMAQAL
Dünən, 12:29 |
|
|
|
| • Tramp Yaponiyadadır
Dünən, 12:26 |
|
|
|
| • Kənd Təsərrüfatı Nazirliyinin gecikmiş dabaq tədbiri - Milyonlar xərclənəcək
Dünən, 12:22 |
|
|
|
| • QHT sektorunda Ramiz Mehdiyev TƏZAHÜRLƏRİ... - Mehdiyevlə əlaqədə olan Azər Qasımov necə nüfuz edib...
Dünən, 12:15 |
|
|
|
| • “İndiyədək Xəzərin statusu ilə bağlı mübahisələri Rusiya yox, İran qızışdırıb...” - ŞƏRH
Dünən, 12:06 |
|
|
|
| • Saleh Səmədovun rəis oğlu da vəzifəsindən azad edildi - ƏMR
Dünən, 12:02 |
|
|
|
| • Şəbnəm ETİRAF ETDİ - “Ağlaya-ağlaya dedi, qoca kişiyə ərə gedirsən?”
Dünən, 11:59 |
|
|
|
| • Prokuror icra başçısının sabiq müavininə 7,5 il cəza istədi - TƏFƏRRÜAT
Dünən, 11:57 |
|
|
|
| • İşsizlər tibbi sığortanı necə ödəyəcək? - HƏQİQƏTƏN DƏ...
Dünən, 11:48 |
|
|
|
| • Əli Kərimli haqda məqaləni bəyənən YAP-ın deputatı DANIŞDI - FOTO
Dünən, 11:39 |
|
|
|
| • Məsələnin ata-oğul, bacı-qardaş kontekstində müzakirəsinin əleyhinəyəm - Elçin Ağamalı
Dünən, 11:33 |
|
|
|
| • Ermənistan ordusunun sərhədlərindən kənarda həll etməli heç bir vəzifəsi yoxdur - Paşinyan
Dünən, 11:28 |
|
|
|
| • “Hesab.az”ın (Golden Pay) rəhbərliyində dəyişiklik baş verib - BUNDAN SONRA...
Dünən, 11:22 |
|
|
|
| • Tramp Putinin "Burevestnik" raketi ilə bağlı bəyanatını "yersiz" adlandırıb - "Kommersant"
Dünən, 11:19 |
|
|
|
|
