“Azercell”in hesablama oyunu: Müştərilərin cibini belə boşaldırlar - BU NƏDİ BELƏ?..
Tarix: 27-03-2025, 16:20 | Çap et
Son dövrlərdə, bir çox “Azercell” istifadəçisi, şəbəkə daxili danışıq müddətlərinin qeyri-dəqiq hesablanması və qiymət artımları ilə bağlı narazılıqlarını bildirir. Bu şikayətlər əsasən müştərilərin hesablama metodlarına uyğun olaraq, zənglərin saniyə ilə ölçülməsi və onların müvafiq olaraq dəqiqə ilə əvəzlənməsi məsələlərinə aiddir. Müştərilər tərəfindən ən çox qarşılaşılan problem, şəbəkə daxili danışıq zamanı zəngin saniyələrinin necə hesablandığı ilə bağlıdır.
Moderator.az-a danışan iqtisadçı Rauf Qarayev deyir ki, Azercell-in apardığı marketinq siyasəti birtərəfli olaraq yalnız operatorun xeyrinə nizamlanır və burda müştəri məmnuniyyəti gözlənilmir:
“Operator burada qazanmaq istəyirsə, burada mütləq şəkildə müştərinin də fikri nəzərə alınmalıdır. Məsələn, müştəri 50 saniyəlik bir zəng edir və 5 dəqiqəlik istifadə etmiş kimi hesablanır. Bu, müştərinin həqiqətən istifadə etmədiyi zamanın itirilməsinə səbəb olur. Bu, müştərinin istifadəyə görə ödəməli olduğu məbləği artırır və eyni zamanda, şəbəkə xidmətlərindən tam yararlanmasına mane olur. Azercell-in tətbiq etdiyi bu zəng müddəti hesablanma metodları, şəbəkə daxili danışıq xərclərinin artmasına səbəb olur. Müştəri, 5 saniyəlik istifadə üçün belə, bir dəqiqə hesablanır və bunun nəticəsində qeyri-bərabər və əsasız ödəmələr edilir. Bu da, müştərinin gözlədiyi qiymət ilə ödədiyi qiymət arasındakı uyğunsuzluğu daha da artırır. Müştəri şəbəkə operatoruna müraciət etdikdə isə, bu şikayətlər statistik olaraq qeydə alınır və bəzən müştərilərə heç bir həll təklif olunmur. Müştəri ilə əlaqə, hər zaman operativ və səmərəli olmalıdır. Bu məsələnin həlli üçün, müştəri xidməti departamentlərinin zəng müddətləri və şəbəkə daxili istifadə qaydaları barədə məlumatlı olması vacibdir. Əks halda, müştəri yalnız şikayət verməkdən başqa, heç bir nəticə əldə etməyəcək. Monitorinq aparılmalı və zəng müştərilərə düzgün hesablanmalıdır. Mövcud vəziyyətin təkmilləşdirilməsi üçün operatorlar bu növ praktikalara yenidən baxmalıdırlar”.
İqtisadçı hesab edir ki, müştəri yalnız istifadə etdiyi zaman üçün ödəniş etməlidir:
“Məsələn, 5 saniyəlik zəng, 1 dəqiqəlik olaraq deyil, 5 saniyə olaraq hesablanmalıdır.
Qiymət artımları ilə bağlı daha şəffaf və müştəriyə məlumat verən strategiyalar tətbiq edilməlidir. Müştərilər bu artımların səbəbləri və nəyə görə tətbiq edildiyini aydın şəkildə anlamalıdırlar.
Şəbəkə xidmət təminatçıları müntəzəm olaraq xidmət keyfiyyətini və zəng hesablama sistemlərini izləməlidirlər. Bu, həm müştəri məmnuniyyətini artırar, həm də operatorların üzləşdiyi şikayətləri azaldar. Müştəri şikayətləri ilə daha dərindən maraqlanılmalı, şikayətlər müvafiq olaraq araşdırılmalı və nəticələr müştəriyə bildirilməlidir. “Azercell” və digər mobil xidmət təminatçıları, müştəri məmnuniyyətini artırmaq və şəbəkə xidmətlərinin daha ədalətli olmasını təmin etmək üçün zəng hesablama metodlarını təkmilləşdirməli və istifadəçi şikayətlərinə daha həssas yanaşmalıdırlar. Müştərilər, yalnız istifadə etdikləri zaman üçün haqq ödəniş etməli, həmçinin qiymət artımları və şəbəkə daxili zənglər barədə şəffaflıq tələb etməlidirlər”.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • Prokuror Tağı İbrahimova 9 il cəza istədi
Bu gün, 16:25 |
|
|
|
| • Bakı və İrəvan bunları müzakirə edir - Arutyunyan
Bu gün, 16:22 |
|
|
|
| • SOCAR və “Qazprom” mümkün əməkdaşlıq istiqamətlərini müzakirə edib
Bu gün, 16:19 |
|
|
|
| • “Tramp yolu”nda onlar da olacaq - Simonyan
Bu gün, 16:02 |
|
|
|
| • Dövlət əleyhinə və terrorçuluğa açıq çağırışlar etməkdə təqsirləndirən ekstremist qruplaşma üzvünə hökm oxunub
Bu gün, 15:11 |
|
|
|
| • Azərbaycanlı milyarder Özbəkistandakı şirkətini satır? - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 15:10 |
|
|
|
| • “Milyonçu”da 8 min qazanan oğlan həbs olundu - VİDEO
Bu gün, 15:04 |
|
|
|
| • Rəsmi İrəvan Ermənistan-Azərbaycan sülh prosesinin indiki tempini pis hesab etmir
Bu gün, 15:01 |
|
|
|
| • Mehdiyevin oğlu Naxçıvanda fəhlələri ayağa qaldırmaqçün hərəkətə keçib - İDDİA
Bu gün, 14:30 |
|
|
|
| • "Mən milyonlarla manat vəsaiti mənimsəməmişəm" - Elton Məmmədov
Bu gün, 14:27 |
|
|
|
| • UNEC tenderlər elan etdi maraq göstərən şirkət tapılmadı - TENDERLƏR LƏĞVƏ GETDİ
Bu gün, 12:58 |
|
|
|
| • Pakistan Talibanı məhv etməklə hədələyib - “Reuters“
Bu gün, 12:55 |
|
|
|
| • “Azadlıq” radiosunun keçmiş əməkdaşından şok ittihamlar - “Rəhbərliyə satqınlıq edib”
Bu gün, 12:48 |
|
|
|
| • "Sədərək" və otellərdə ƏDV FIRILDAĞI - 7 milyon yedilər
Bu gün, 12:43 |
|
|
|
| • Mehdiyevin ailə maraqları və siyasi motivlərin kəsişməsi - KEÇMİŞ MTN ZABİTİ YAZIR
Bu gün, 12:40 |
|
|
|
| • “Dedi ki, baş həkim Gülnar xanım tapşırıb, damar iynəsi və ya sistem köçürmək olmaz” - Ağsuda ÖZBAŞINALIQ
Bu gün, 12:35 |
|
|
|
| • Elton Məmmədov milyonlar mənimsəyibmiş - Sadiq adamı idi...
Bu gün, 12:31 |
|
|
|
| • Paşinyan hökumətində təmizləmə əməliyyatı – iqtidaryönlü məmurlar kütləvi şəkildə istefaya göndərilir
Bu gün, 12:26 |
|
|
|
| • Maliyyə-İqtisad Kollecinə və Tovuz Dövlət Sosial-İqtisadi Kollecinə yeni təyinatlar olub - ƏMR
Bu gün, 12:24 |
|
|
|
| • Bəzi yerlərdə yağış yağacağı gözlənilir - belə deyirlər...
Bu gün, 12:23 |
|
|
|
| • MEHDİYEV İLİŞDİ: AMEA-da mənimsəmə və sui-istifadə halları araşdırılır - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 12:18 |
|
|
|
| • Saleh Səmədovun işdən çıxarılan daha bir oğlunun yerinə təyinat - FOTO
Bu gün, 12:06 |
|
|
|
| • Mədəniyyət Nazirliyinin bir nəfərə bağlı iki şirkətlə işbirliyi DAVAM EDİR...
Bu gün, 12:04 |
|
|
|
| • "Aylardır maaş almayan işçilər var..." - NARAZILIQ VAR...
Bu gün, 11:59 |
|
|
|
| • Aydın Talıbov "Cahan Şirkətlər Qrupu"nun Naxçıvanda keçirilən yubiley tədbirində iştirak edib - FOTO
Bu gün, 11:55 |
|
|
|
| • “Lukoil” Azərbaycandakı yanacaqdoldurma məntəqələrini satışa çıxarıb? – RƏSMİ AÇIQLAMA
Bu gün, 11:53 |
|
|
|
| • Paşinyan Fransada Makronla görüşəcək
Bu gün, 11:51 |
|
|
|
| • Mariya Zaxarovanı şoka salan REALLIQ – Tarixi manipulyasiya yoxsa siyasi sifariş CƏHDİ?
Bu gün, 11:11 |
|
|
|
| • Bakıda şirkətin 76 minini mənimsəyən satış təmsilçisinə hökm oxundu
Bu gün, 11:09 |
|
|
|
| • Mehdiyevin Siyəzəndəki adamı təqaüdə göndərilir - İDDİA
Bu gün, 11:03 |
|
|
|
| • Tacir GİZLİNLƏRİ AÇDI - “O adamla mənim aramda…”
Bu gün, 10:55 |
|
|
|
| • Astarada gəlin toy günündə öldü - HAMİLƏ İMİŞ...
Bu gün, 10:51 |
|
|
|
| • Günay Ağamalı mandatını itirəcək? – Qalmaqalın pərdəarxası
Bu gün, 10:46 |
|
|
|
| • Ramiz Mehdiyevin yaxın dairəsi parlamentdə hələ də aktivdir - ONA GÖRƏ DƏ...
Bu gün, 10:44 |
|
|
|
| • Bank VTB (Azərbaycan) ASC-də Hüquq departamentinə direktor və Baş hüquq inzibatçısı təyin edilib - DOSYE
Bu gün, 10:32 |
|
|
|
| • “Həyat yoldaşım rəhmətə getmişdi, pulu necə verdim bilmirəm” – MƏHKƏMƏDƏ rüşvət qalmaqalı
Bu gün, 10:27 |
|
|
|
| • Mehdiyev indiyədək belə yüzlərlə yazışmalar edib, həm də qeyri-rəsmi xətlə - FAKT BUDUR
Bu gün, 10:19 |
|
|
|
| • GDU-nin KİTABI BAĞLANIR... - proses başlayıb...
Bu gün, 10:11 |
|
|
|
| • Keçmiş bələdiyyə sədri ilə birgə ittiham olunan şəxslərdən xəbər var - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 10:06 |
|
|
|
| • Nurlan Həsənovu Əli Həsənovun qohumu kimi Ramiz Mehdiyevə KİM CALAYIR? - HƏQİQƏTƏN DƏ...
Bu gün, 09:58 |
|
|
|
| • Azərbaycan SSR-nin vətəndaşı müstəqil Azərbaycanın vətəndaşı ola bilmir... - GİLEY
Bu gün, 09:54 |
|
|
|
| • Paşinyan “sensasion xəbər”i açıqladı - GÖRÜN, NƏ İMİŞ...
Bu gün, 09:48 |
|
|
|
| • Mehdiyevin əlində kimlər haqqında biabırçı faktlar var? - AKTUAL
Bu gün, 09:46 |
|
|
|
| • Erməni kilsəsi yeni qalmaqalın mərkəzində: Olay yaradacaq videolar yayımlanacaq - “İravunk”
Bu gün, 09:44 |
|
|
|
| • Kredit təşkilatının İdarə Heyətinə təyinat aldı - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 09:26 |
|
|
|
| • BİZİ KİM ZƏHƏRLƏYİR? - "AQTA-nın sənədi olmada marketlərə bir ərzaq daxil ola bilməz"
Bu gün, 09:22 |
|
|
|
| • Azərbaycanda müflisləşən şirkətin məhkəmə iclası keçiriləcək - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 09:17 |
|
|
|
| • Moskva ilə Bakı arasında təhlükəsizlik müzakirələri - NƏ BAŞ VERİR?
Bu gün, 09:10 |
|
|
|
| • Sığorta sektorunun `QALA`SI çoxdan uçub... - GİLEY
Bu gün, 09:07 |
|
|
|
| • Mehdiyevin məktubu müxalifətdə aranı qatdı - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 08:54 |
|
|
|
|
