Ən yüksək beynəlxalq standartlara uyğun olan Müştəri Xidmətləri Azərbaycanda mövcuddur
Tarix: 25-12-2015, 16:34 | Çap et
Fəaliyyəti dövründə dəfələrlə müxtəlif keyfiyyət sertifikatlarına layiq görülən, bir sıra standartlar üzrə ən yüksək göstəricilər əldə edən ölkənin lider mobil operatoru Azercell Telekom bu istiqamətdə növbəti pilləni adlamış oldu. Müştəri Xidmətləri sahəsində Azərbaycanın ən nümunəvi şirkətlərindən biri olaraq Azercell EN15838 Müştərilərlə Əlaqə Mərkəzi (Customer Contact Center) nişanı üzrə resertifikasiya prosesindən uğurla keçib. Şirkətin fəaliyyəti xarici auditorlar tərəfindən yüksək qiymətləndirilib və Azercell-in resertifikasiya şərtlərinə tamamilə uyğun olduğu bir daha təsdiqlənib.
Qeyd edək ki, hələ 2011-ci ildə Azercell həm ölkəmizdə, həm də TeliaSonera Avrasiya şirkətləri arasında ilk dəfə olaraq xidmət sahəsində ən nüfuzlu keyfiyyət sertifikatı olan EN15838 nişanına layiq görülmüşdü. Həmin vaxtadək Azərbaycanda rəsmi dövlət orqanları və özəl şirkətlər arasında heç biri bu sertifikatı əldə etməmişdi. Sertifikat Azercell-in ən müasir standartlara uyğun işləyən Telefon Mərkəzinin işinə görə təqdim olunmuşdu. EN15838 keyfiyyət sertifikatı müştərilərlə əlaqələrin yüksək səviyyəsinə zəmanət verən Avropa standartıdır. Bu norma Azad Ticarət Avropa Assosiasiyası (EFTA -European Free Trade Associations) üzvləri tərəfindən qəbul edilib. Hazırda Avropanın 30 ölkəsində şirkətlərin əlaqə mərkəzləri EN 15838 sertifikatını əldə etmək üçün mövcud olan vahid standartlar əsasında çalışırlar. Azərbaycanda yalnız Azercell-in telefon mərkəzində bütün iş prosesi - zəngin qəbulundan tutmuş, müraciətin icrası və müştəridən gələn reaksiyaya kimi hər bir məqam beynəlxalq standartlara əsasən dəyərləndirilir. Əminliklə qeyd edilməlidir ki, hazırda Azercell bütün Azərbaycanda ümumavropa standartları ilə fəaliyyət göstərən ən peşəkar telefon mərkəzinə sahibdir.
Onu da bildirək ki, EN15838 keyfiyyət sertifikatı müştəri məmnuniyyətini yüksəltmək, narazı abonentlərin sayını azaltmaq, telefon mərkəzləri əməkdaşlarının bacarıqlarını artırmağı nəzərdə tutan bir keyfiyyət standartıdır. Həmin sertifikata layiq görülən şirkətlər mütəmadi olaraq yoxlanılır. Bu baxımdan, Azercell öz işini hər zaman yüksək səviyyədə saxlamaq üçün daim təkmilləşdirmə işləri aparır.
|
|
|
|
|
|
|
|
Putin SSRİ-ni bərpa edə biləcəkmi?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| • AMEA-nın “Gənclər Akademiyası”na sədr təyin edildi - BUNDAN SONRA...
Bu gün, 16:40 |
|
|
|
| • “DTX-nın yeni həbslər həyata keçirməsi ehtimalı böyükdür...” - ÇÜNKİ...
Bu gün, 14:05 |
|
|
|
| • Ramiz Mehdiyev klanına qarşı “təmizləmə əməliyyatı” sürətlənir, geniş həbslər bu tarixdən başlanacaq - Kürəkəni də...
Bu gün, 14:03 |
|
|
|
| • GDU nəzdində Regional Kollecdə nə baş verir? - Emin Əmrullayev və Ülkər Səttarova niyə susur..
Bu gün, 13:58 |
|
|
|
| • “Ermənistanda vətəndaş qarşıdurması olacaq”
Bu gün, 13:33 |
|
|
|
| • Xalq artisti "Şən gənc"dən niyə getdi?
Bu gün, 13:32 |
|
|
|
| • GƏLƏCƏKDƏN GƏLƏN DOVĞA... - SAB HEYRƏTLƏNDİRİR...
Bu gün, 13:29 |
|
|
|
| • “Paşinyan İrəvanda Əliyevin şərəfinə məscid tikəcək” - KİV
Bu gün, 13:21 |
|
|
|
| • Nazir hamilə arvadının şəklini paylaşdı - Tənqid olundu
Bu gün, 13:20 |
|
|
|
| • Ermənilər sərhəddə bunkerlər tikirlər - Orduya yeni silahlar verildi
Bu gün, 13:15 |
|
|
|
| • ABŞ məhkəməsi əslən Dmanisidən olan avtoritetə 25 il həbs cəzası verib
Bu gün, 13:05 |
|
|
|
| • “Əgər referendum keçirilsəydi, çox riskli olardı” - MÜSAHİBƏ
Bu gün, 13:03 |
|
|
|
| • Səhiyyə Müəssisələrinin Təminatı Mərkəzindən 9 milyonluq sifariş - QALİB
Bu gün, 13:01 |
|
|
|
| • Bakı razılaşmaları praktiki müstəviyə köçürür - ŞƏRH
Bu gün, 12:55 |
|
|
|
| • “Çempionat oyunlarımızda 3-4 min azararkeş görəndə sevinirik” – Qurbanov
Bu gün, 12:50 |
|
|
|
| • Sabah bəzi yerlərə yağış yağacaq - belə deyirlər...
Bu gün, 12:47 |
|
|
|
| • Vilayət Eyvazov Kürdəmirdə vətəndaş qəbulu və sıra baxışı keçirib - FOTO
Bu gün, 12:46 |
|
|
|
| • Müştəri taksidən düşmək istəmədi - Maşını polis şöbəsinə sürdü
Bu gün, 12:43 |
|
|
|
| • Tovuzda bacı qardaşını döyüb dişlərini tökdü - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 12:41 |
|
|
|
| • G7 ölkələri Ukraynanın enerji sisteminin bərpasına yardım edəcək
Bu gün, 12:36 |
|
|
|
| • Naxçıvan Kənd Təsərrüfatı Nazirliyində qalmaqal: İşçilər naziri döyüblər? - "...təzə nazirin danlağının dozası çox olub"
Bu gün, 12:34 |
|
|
|
| • Paşinyana ağır ittiham - Revanşistlər müdafiədən çıxır
Bu gün, 11:48 |
|
|
|
| • Sərdar Cəlaloğlunun bacısı oğlunun nədə ittiham olunduğu bilindi - Bu qədər cəza gözləyir
Bu gün, 11:38 |
|
|
|
| • Qızı şikayət etdi, Sabirabadda direktorun 100 minlik yeyintisi üzə çıxdı - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 11:27 |
|
|
|
| • Toy kortejində "iki təkər" qaldıran azərbaycanlıya cinayət işi açıldı - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 11:14 |
|
|
|
| • Bu şirkət nazirliyin tenderinə “zerkalnı” məbləğ təklif edib
Bu gün, 11:05 |
|
|
|
| • Ramiz Mehdiyevin arvadı da işdən çıxarıldı - ƏMR
Bu gün, 11:03 |
|
|
|
| • Məşhur xanəndə duet ortağı ilə SEVGİLİDİR? - özləri aydınlıq gətirdi
Bu gün, 10:58 |
|
|
|
| • Gürcüstan Avronest PA-da iştirakını dayandırıb
Bu gün, 10:54 |
|
|
|
| • Donald Trampın oğlu Ermənistana səfər edəcək - KİV
Bu gün, 10:51 |
|
|
|
| • “İcra başçıları “bir köynək, bir şalvarla” gəlir, gedəndə isə xəzinələri olur” - Partiya sədri
Bu gün, 10:46 |
|
|
|
| • "TikTok"da saxta elanlar vasitəsilə dələduzluq edən şəxs saxlanılıb
Bu gün, 10:41 |
|
|
|
| • “Oğlumun bədəni 70 faiz çürüyüb, dərman pullarımızı məktublara veririk” -Əməkdar artistdən ürək ağrıdan ETİRAFLAR
Bu gün, 10:38 |
|
|
|
| • “Varfarin”lə bağlı YENİ XƏBƏR – Qıtlıq aradan QALXIB?
Bu gün, 10:36 |
|
|
|
| • Elmira Rəhimova səhhətindən danışdı - “Həkimlərin nəzarəti altındayam”
Bu gün, 10:16 |
|
|
|
| • “Ramiz Mehdiyevin pulu büdcəmizdən çoxdur, Rusiyanın adamıdır...” - Rəşid Mahmudov
Bu gün, 10:14 |
|
|
|
| • Elton Məmmədov büdcə vəsaitini banka qoymaqla faiz götürüb? - İDDİA
Bu gün, 10:01 |
|
|
|
| • “İcra başçıları özlərini toxunulmaz sayırlar” - Novella Cəfəroğlu
Bu gün, 09:54 |
|
|
|
| • Moskvada qətl törədən azərbaycanlılara bu tarixdə HÖKM OXUNACAQ
Bu gün, 09:51 |
|
|
|
| • Mahir Əmrəlinin dayısı oğlunun meyiti tapılıb - ARAŞDIRMA BAŞLADI
Bu gün, 09:38 |
|
|
|
| • Paytaxtın abad məhəllələrində mini futbol yarışları başa çatıb - FOTO
Bu gün, 09:34 |
|
|
|
| • Zəngəzur dəhlizi: Asiya və Avropanın uzlaşma layihəsi - İNCƏLƏMƏ
Bu gün, 09:32 |
|
|
|
| • 10 oldular: daha hansı başçıya həbs yolu görünür? - GƏLİŞMƏ
Bu gün, 09:28 |
|
|
|
| • “PAŞA Həyat”ın sədrinə müavin təyin edildi - FOTO
Bu gün, 09:27 |
|
|
|
| • Xırdalanda kişi özündən 17 yaş kiçik sevgilisini "TikTok"a görə DÖYDÜ
Bu gün, 09:21 |
|
|
|
| • Mənzurə Musayevanın vəziyyəti pisləşdi: Sirkə içib - TƏFƏRRÜAT
Bu gün, 09:20 |
|
|
|
| • Avropa Parlamentinin QARIN AĞRISI... - NƏ BAŞ VERİR?
Bu gün, 09:18 |
|
|
|
| • Bakı Dövlət Peşə Tədris Mərkəzində KORRUPSİYA BUMU... - İLGİNC İDDİALAR
Bu gün, 09:06 |
|
|
|
| • Bakı və İrəvana şok xəbərdarlıq - “Kreml Paşinyanı devirib sonra...”
Bu gün, 08:57 |
|
|
|
| • Daha bir sahədə araşdırma başlayır? – Xalqa xəyanət edənlərin izi…
Bu gün, 07:52 |
|
|
|
|
